※2020年12月末時点で、解約方法の仕様が変更になっているようです。最新の状況を「補足マン様」がコメントくださいました。記事下のコメント欄をご覧ください。
こんにちは、おき（@okiana17）です。
ネスレ通販が展開しているサービス「定期お届けコース」、通称「ネスレ定期便」を利用していましたが、この度解約しました。
具体的に解約の方法や、流れをご紹介します。
ネスレ定期便「定期お届けコース」解約方法
「ネスレ定期便（定期お届けコース）」は、ネスレ通販で販売されている商品を定期的に届けてくれる便利なサービスです。
定期便利用者は、手軽にコーヒーを楽しめるネスカフェの「バリスタ」を無料で使用できるなど、使い方次第では大変お得なサービスです。
定期便を利用していましたが、コーヒーが余り始めてしまった（飽きてしまった）ので解約することにしました。
定期便の内容変更などはネスレ通販オンラインページのマイページからできますが、定期便の解約についてはできない仕様になっているようです。
解約は「ネスレ通販コールセンター」に電話するしかないです。
オンラインからできると便利なんですけど、解約の手間が簡単になると解約者が続出しそうですもんね。
ネスレ通販コールセンター電話番号（フリーダイヤル）
ネスレ定期便「定期お届けコース」を解約するためには下記のフリーダイヤルに電話をしましょう。
ネスレ通販コールセンターは、年中無休で24時間対応しています。
どの時間にかけても解約することが可能です。
私は、休日の午前中にかけましたが、待ち時間なしでつながりました。
解約のやりとりも以下で詳しくご紹介します。電話一本で簡単に解約することができました。
※2020年12月末時点で、解約方法の仕様が変更になっているようです。最新の状況を「補足マン様」がコメントくださいました。記事下のコメント欄をご覧ください。
ネスカフェ アンバサダー・ネスレ ウェルネス アンバサダーの方は以下が連絡先です。
ネスカフェ アンバサダー
ネスカフェ アンバサダーウェルカムセンター
0120-252-166
対応時間：8:00～21:00 （年末年始除く）
ネスレ ウェルネス アンバサダー
ネスレ ウェルネス アンバサダーコールセンター
0120-070-838
対応時間：9:00～21:00 （年末年始除く）
ネスレ通販コールセンターとの解約のやりとり
土曜日の朝9時ごろに、ネスレ通販コールセンターに電話をしました。
音声案内になり、
- 定期便の内容変更などの自動案内希望の方
- 自動案内を希望しない方
に誘導されます。
今回は解約ですので、自動案内を希望しないで構いません。
選択後にすぐに、ネスレ通販コールセンターに繋いでくれます。
土曜日の9時で、待ち時間なしでつながることができました。
登録している電話番号を伝える
氏名、住所を伝える
以上で、解約することができました。
解約後すぐに、解約完了のメールが届きますのでご確認を！
ネスレ定期便の解約する際の注意事項などは、ネスレ通販公式をご確認ください。
記事を参考に先ほど解約手続きしてみましたが、今はネスレ通販コールセンターにかけると、すべて自動音声で一旦切られます！！「ネスレ定期便の解約は、電話一本で完了！」ではありませんでした。
「オペレータから折り返しご連絡しますので、折り返し先の電話番号、ネスレにご登録の電話番号、解約理由を登録していただきます」と強制され、なんと直接オペレータと会話することも選択できないという強引な受付！
そして、最後の最後に「折り返し連絡は翌営業日以降、一週間以内のご連絡とさせて頂きます」と。。要するに、電話でも即時解約できず、解約時期をネスレが自由に伸ばせるというトンデモ仕様に変更されています。。企業姿勢を疑いますね。。ご参考まで。
補足マン様、コメントありがとうございます！
変更されてしまっているんですね。失礼しました。
面倒な手続きご苦労さまでした・・・。改悪ですね。
補足情報ありがとうございます！記事修正いたします。
今まさに、補足マンさんが、おっしゃってる内容で解約申し込みをして唖然としているところです。
折返し電話は仕方ないとしても、期間が翌日から一週間ってひどすぎると思います。
電話だと、いつでも出れるなんてこともないし、サービス悪すぎです。
私は、スペシャルTを契約していて、2020年でサービスが終わってしまったので、紅茶の定期便を解約したいのですが、むこう都合で終わったことに、こんなに手間をかけさせられるなんてひどすぎるなぁと悲しんでいます。
YUKINO様、コメントありがとうございます。
一連の手続きご苦労様です。
会社都合のサービス終了で、解約手続きに手間をかけさられるなんて酷い話ですね。
解約や退会が複雑なサービスはよくある事ですが改善されることを期待します・・・。
私も先日、ネスレの定期便を解約した所です。
まだ、最後の便は今日送られてくるのでそれをもって最後になるようです。
ただ、本当に他の方も仰るように、いつ電話が来るのか分からないのが困りました。幸い、仕事の休憩時間にかかってきたのですぐに取ることが出来ましたが。
しかし、自動音声での受付で既に「解約理由」を聞いているにもかかわらず、わざわざ電話口でも聞かれたことが嫌でした。
それから、気のせいだと思いたいのですが、
電話が来たのは「次回の定期便の変更期日を過ぎた翌日」でした。
何としてでもあと1回は買ってもらうつもりがあるのだろうと思いました。実に不愉快です。
もう要らないから解約したいというのに。
朔ノ月様、コメントありがとうございます。
手続きご苦労様です。
定期便の変更期日後に電話とは嫌なタイミングですね。
解約方法が改善されることを期待します・・・。
私も同じく。
この御時世に無理やり引き伸ばすみたいに解約させないのは、ほんとにどうかと思います。
ネスレは有名だから、まさかこんな酷いやり方だとは思っておらず幻滅しました。
まだ連絡もなく早く止めたくてイライラしてます。
なんでもコロナのせいにしてほしくないです。
このまま連絡がないなら消費者庁とかに注意してもらいたいですね。
次に再入会することは無いと思います。
ただのコーヒー好き様、コメントありがとうございます。
最近同じ境遇の方がコメントをよく下さります。
手続きご苦労様です。早く連絡が来て欲しいですね。
これほど解約手続きが面倒だと再入会は躊躇しますよね。
会社で定期お届け便の契約をしていましたが、スペシャルTの販売終了に伴い、購入金額が送料無料枠を割り込む事、担当者の入院で本人が手続き出来る状態ではなくなった為、先週末の土曜日に定期便が届いたタイミングで解約手続きを行いました。
荷物に入っていた伝票に書かれていた ネスカフェ アンバサダー ウェルカムセンターに電話し、オペレーターに事情を説明したところ、レンタル扱いだったバリスタの返却方法の説明の後、そのまま解約となりました。(機器の買い取りを申し出たのですが、これは断られました)
手続き自体はスムーズで、引き留めや折り返し連絡なども無かったです。
個人契約と法人とで手続きが異なる可能性はありますが、ご参考に。
Sweet様、コメントありがとうございます。
ここ最近コメントいただく皆さんとは違う対応ですね。
法人契約だと手続きが違う場合があるのでしょうか。
この記事を訪問下さった方々に大変参考になる情報です。
詳細ありがとうございました！
アンバサダーでも法人でもない個人です。
定期便の休止が出来なくなったので解約のフリーダイヤルにかけたところ、自動音声のその他で3番を選ぶと直接オペレーターさんに繋いでくれます。すぐ解約出来ましたよ。
5/27様、コメントありがとうございます。
返信遅くなり申し訳ありません。
今年に入り解約がスムーズにできなかった方が何名もいらっしゃるので、対応が改善されたのでしょうかね。
情報提供ありがとうございました。